来源：上海市场监管微信号
2026年五一假期，上海市市场监管局投诉举报系统共受理登记投诉举报29127件（其中投诉21811件、举报7316件），同比增幅7.4%，解答各类咨询67660件。其中，服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。
一、“两节”叠加提振消费，12315助力守护假日良好消费环境
今年“五一”假期叠加第七届上海“五五购物节”，市场消费活力持续释放。为守护假日良好消费环境，市市场监管部门加强12315热线平台值守，通过优化热线话务智能应用、完善一窗式话务转接、抓实在线式纠纷解决、夯实联网企业主体责任、构建全天候实时监测预警等机制举措，切实畅通消费诉求渠道，助力提振消费工作大局。
二、线上消费依然活跃，网购和直播带货等诉求相对集中
假日期间，涉及线上消费诉求占诉求总量比重达89%，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃，主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等。如消费者修女士称，其通过某平台直播间购买蓝莓后，商家迟迟不发货，并于数日后告知因缺货取消订单，消费者对此不满。
三、涉及售后服务和消费履约等方面诉求占比较高
从假日期间消费者投诉反映问题看，涉及经营者售后服务及消费履约方面问题占比超四成，主要反映客服电话不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行等。如消费者滑先生称，其在某APP误触购买了高价会员服务，试图申办退款，但该企业客服电话始终无人接听，支付平台联系商家也无任何回应。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。
供稿：市局投诉举报中心
